La chiamata, in determinate condizioni, può essere passata ad un operatore umano del Call Center di Mnemos.Il servizio viene integrato con il servizio di prenotazione della struttura per consentirgli di ricevere la lista delle chiamate da effettuare. Comunica al sistema di prenotazione le eventuali disdette dei clienti. La slot che si libera viene quindi resa disponibile in tempo reale per una nuova prenotazione.
Nel caso il cliente chieda di spostare l’appuntamento passa la chiamata ad un operatore della struttura. I dati anagrafici del cliente e tipo e data delle prenotazione precedentemente fissata vengono visualizzati sul monitor dell’operatore.
Se, in quel momento, non ci sono operatori della struttura disponibili, la chiamata viene passata ad un operatore del Call Canter di Mnemos, che compila una scheda e la trasmette al desk operatore delle struttura, per una successiva richiamata.
In caso di richiamata da parte del cliente che non avesse avuto modo di rispondere a Mnemos, il servizio è in grado di riconoscere il numero del chiamante e di sottoporgli la richiesta di conferma dell’appuntamento. I dati relativi alle chiamate effettuate, alle risposte ricevute, al numero di conferme e di disdetta sono consultabili nell’ambiente di amministrazione e reporting.
